Återbetalningspolicy
Vi har 100 dagars returpolicy, vilket betyder att du har 100 dagar på dig att begära retur från det att du mottog artikeln. Den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar är därmed förlängd till 100 dagar.
Om du ska ha rätt till retur måste artikeln vara i samma skick som du mottog den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.
Om du vill begära retur registrerar du returen i vår returportal eller kontaktar oss på hej@naturescollection.se. Observera att returer måste skickas till följande adress: Natures Collection A/S, Troldhøjvej 7, DK-8722 Hedensted, Danmark.
Om returen accepteras skickar vi dig en returfraktsedel samt instruktioner om hur och var du ska skicka paketet. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att retur först har begärts accepteras inte.
Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta oss på hej@naturescollection.se.
Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.
Undantag/artiklar utan retur
Vissa typer av artiklar får inte returneras, som färskvaror (till exempel livsmedel, blommar eller växter), anpassade produkter (till exempel specialbeställningar eller personanpassade artiklar) och egenvårdsprodukter (till exempel skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor om eller problem med en viss artikel.
Presentkort kan inte returneras. Reavaror kan returneras på samma villkor som andra varor.
Byten
Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har, och när returen har godkänts köpa den nya artikeln separat.
Lagstadgad ångerrätt på 14 dagar
Oaktat det ovanstående har du enligt lag alltid rätt att ångra beställningen inom 14 dagar från mottagandet, utan krav på några särskilda skäl. Precis som ovan måste artikeln vara i samma skick som du fick den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.
Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om den återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns återbetalar vi beloppet till samma betalningsmedel som du använde vid köpet – normalt inom 1–2 vardagar efter mottagandet. Beroende på din bank kan det ta några extra dagar innan beloppet syns på ditt konto.
Har du frågor kan du kontakta oss på hej@naturescollection.se.
Vid returer inom 100 dagar återbetalar vi hela köpesumman men drar av en returkostnad på 59 kr. Vid retur ska ett returformulär fyllas i online där kunden skriver vad som önskas, retur eller byte till en annan vara. Returvaran ska vara oanvänd och i nyskick, inga skavanker eller spår av användning får finnas. Dock får man självklart prova varan, men inte använda den. Vi förbehåller oss rätten till att neka en retur om kraven inte uppfylls. Kunden som avsändare ansvarar för att varan kommer fram till oss samt att varan är emballerat i försvarligt skick. Naturescollection ansvarar inte för eventuellt fraktskador eller borttappade paket. Innan du skickar din vara i retur ska du registrera returen i vår returportal.